Pour les commandes non personnalisées : si vous changez d’avis dans un délai très court, nous annulerons volontiers votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été emballée dans notre entrepôt.

Nos produits personnalisés sont fabriqués individuellement selon vos indications et suivent un processus de production particulier. Après la validation de votre commande, vous disposez d’une heure pour l’annuler. Passé ce délai, la commande est automatiquement transmise en production. Une fois le processus de fabrication commencé, l’annulation n’est malheureusement plus possible, même si l’expédition n’a pas encore eu lieu.

Pour toute demande, veuillez utiliser le formulaire de contact en indiquant impérativement votre numéro de commande.

Si vous avez commis une erreur lors de la commande (par exemple une personnalisation ou une adresse de livraison incorrecte), veuillez nous en informer dès que possible. Les corrections sont possibles uniquement dans l’heure qui suit la validation de la commande ; après ce délai, la commande est automatiquement transmise en production et il n’est plus possible d’y apporter des modifications.
Pour toute demande, veuillez utiliser le formulaire de contact en indiquant impérativement votre numéro de commande ainsi que les modifications souhaitées.
Attention: il n'est pas possible de remplacer un article d'une commande par un autre article, de changer le nombre d'articles ou de modifier le design d'un article commandé après la fin du processus de commande. Dans tous ces cas, nous vous conseillons d'annuler votre commande en cours et d'en passer une nouvelle.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison s'élèvent à 5.95 euros par commande. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 75 euros.

Quand recevrai-je mon achat?

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer les articles commandés dès que possible après réception de votre paiement. Il faut compter 2 à 5 jours pour la préparation de la commande et 2 à 3 jours pour la livraison.

Où est ma commande?

Lorsque votre article est expédié, vous recevez un courriel de confirmation avec le numéro d'expédition correspondant. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre commande et consulter votre dossier d'expédition. Si cela n'est pas possible, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider!

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez d'abord vérifier le suivi de votre commande. Si le colis est bloqué chez le partenaire de livraison, veuillez contacter notre service clientèle.

Livrez-vous au point d'enlèvement?

Oui, nous pouvons livrer au lieu d'enlèvement de votre choix. Veuillez noter que vous devez également fournir votre numéro de client au bureau de poste.

Puis-je venir chercher ma commande en personne?

Non, ce n'est pas possible pour le moment. Nous sommes une boutique en ligne uniquement.

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants: France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas. Notre équipe travaille à rendre la livraison possible dans d'autres pays.

Le paiement par carte de crédit ou carte de débit est le moyen le plus simple et le plus rapide pour valider votre commande.

En choisissant PayPal, vous serez redirigé sur la page PayPal où vous pourrez valider votre paiement en vous connectant avec votre identifiant et mot de passe.

Veuillez contacter notre service clientèle et nous décrire le problème. Nous trouverons certainement une solution satisfaisante pour vous! Pour traiter la réclamation, nous avons besoin des informations suivantes de votre part:

- Le numéro de commande et le numéro d'article.

- Une brève description du défaut et de la manière dont il s'est produit.

- Une photo de l'article endommagé et de l'emballage.

Attention: le produit reçu peut faire l'objet d'une réclamation dans un délai de 14 jours.

1. A compter de la réception des produits, le client dispose d'un délai de 14 jours francs pour se rétracter, sans motif ni frais à l'exception des frais de retour qui seront à sa charge (sauf si l'exercice du droit de rétractation est dû à une erreur de notre société dans la préparation de la commande). Avant de renvoyer les marchandises, le client doit remplir un formulaire de retour sur notre site web.

Votre remboursement se fera automatiquement après réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de 14 jours. Son montant sera équivalent au prix des articles retournés. Le crédit est effectué sur le mode de paiement choisi lors du processus de commande.